PREGUNTAS FRECUENTES
Las Preguntas Frecuentes CUIDANTE te ayudarán a entender y usar mejor nuestros servicios de Teleasistencia en Colombia.
¿Cómo funciona CUIDANTE?
CUIDANTE es un servicio de teleasistencia que permite solicitar ayuda con solo presionar un botón. Se conecta con un contacto predefinido o con servicios de emergencia según la configuración elegida.
¿Cuáles son los métodos de activación?
Botón de ayuda, comando de voz, sensores de caída, salida de zona segura, cambio en patrones de comportamiento y detección de inactividad.
¿Necesito conexión a Internet?
No, nuestros dispositivos incluyen un plan de conectividad integrado, que les permite funcionar sin depender de WiFi o conexiones adicionales.
¿Es compatible con cualquier línea telefónica?
Sí, nuestros dispositivos CUIDANTE pueden comunicarse con cualquier línea celular o fija dentro del territorio nacional. Además, los reportes y alertas pueden recibirse también a través de mensajes de texto o correo electrónico.
¿Qué pasa si pulso el botón por error?
Si el botón se presiona accidentalmente, el sistema intentará contactar al número registrado. Sin embargo, se puede cancelar presionando el botón “RESET” en nuestras soluciones dentro de Casa, o manteniendo oprimido el botón de ayuda en nuestras soluciones fuera de Casa. Si por alguna razón, se establece la llamada, bastará con informar que no hay emergencia a quien contesta.
¿El dispositivo puede usarse en la ducha?
Sí, los dispositivos CUIDANTE portables están diseñados para ser resistentes al agua, por lo que pueden usarse en la ducha sin problema.
¿Cómo se instalan los dispositivos?
Nuestros dispositivos CUIDANTE se entregan listos para ser usados de forma inmediata. En el caso del panel de control para uso dentro de casa, basta conectarlo a la energía. Es un procedimiento muy sencillo. Sin embargo, en caso de requerir ayuda, nuestro equipo técnico está disponible para asistencia remota o de preferirlo, puede adquirir una visita técnica. La solución CUIDANTE Pro-Activo es la única que requiere instalación presencial por nuestro personal.
¿Qué ocurre si la batería se agota?
Los dispositivos CUIDANTE para uso fuera de Casa con carga completa pueden durar hasta 3 días. Sin embargo, se recomienda poner a cargar completamente todas las noches, para garantizar energía suficiente al momento de requerir ayuda.
La batería para el panel principal CUIDANTE para uso dentro de Casa está diseñada para operar cuando hay cortes de energía. La batería puede durar hasta 24 horas continuas. En todo caso, nuestro equipo revisa constantemente el estado de la batería para alertar cuando sea necesario recargarla o reemplazarla.
¿En que zonas de Colombia puedo usar el servicio?
La cobertura dependerá de la red móvil sobre la cual se soportan nuestros servicios y del nivel de señal que se tenga en el lugar donde se encuentre el dispositivo CUIDANTE. La cobertura es nacional, y puede ser consultada AQUÍ.
En todo caso, de requerirse la instalación en un lugar donde la señal sea débil, nuestro personal técnico puede revisar opciones para incrementar el nivel de señal, y plantear una alternativa técnica para conectar los equipos.
¿Puedo usarlo fuera de Colombia?
Actualmente, nuestros dispositivos operan dentro de la cobertura nacional. En todo caso, podemos hablar con nuestro proveedor de red para casos puntuales fuera de Colombia.
Tienes inquietudes adicionales a las incluidas en Preguntas Frecuentes CUIDANTE, por favor escríbenos a info@cuidante.com